Longchamp Boutique de sacs à main

Beau magasin beau stand bonne équipe aimable

La personne qui m'a encaissée était aussi aimable qu'un frigidaire. J'avais des cartes cadeaux et elle n'y a pas déduit la somme demandée sans m'en informer. De plus, le sac que j'ai acheté est passé dans les mains de deux personnes et l'antivol a quand même été oublié a l'intérieur ! Je n'ai eu aucune compensation de Longchamp (on ne m'a même pas proposé de me rendre dans un Longchamp plus proche pour moi !) et ai du revenir sur place pour le faire enlever. Pas un mot d'excuse. En revanche, le service clients Galeries Lafayette a été génial, me proposant de s'occuper de l'échange par la poste et de m'économiser les déplacements.

TLDR Très bonne expérience avec Longchamp au rayon femme. Je n'ai pas saisi son nom et j'ai essayé de le chercher sur mon reçu, mais je ne trouve que son numéro d'opérateur. Mais elle m'a été d'une grande aide lors de la sélection des sacs et a été très patiente avec mes questions. Elle a fait des pieds et des mains avec son service client non seulement lors de ma transaction d'achat, mais aussi lorsque j'ai laissé mon téléphone sur le comptoir, ce dont je ne m'étais rendu compte que lorsque je suis descendu pour le remboursement de la taxe. Ils fermaient déjà mais elle attendait que je revienne chercher mon téléphone. Merci encore et j'espère vraiment avoir pu obtenir votre nom !

Je ne recommande pas cet endroit car ils créent un processus extrêmement compliqué pour visualiser les articles, vérifier et demander la TVA dans une autre zone du bâtiment avec des documents supplémentaires.

2023 et personne ne connaît l'expérience client, dommage !!

Lloris très bon vendeur serviable et à l’écoute. Merci

Note concernant le stand longchamp des GL: Expérience très mitigée dans ce stand où je me rends une 1ere fois pour voir les sacs… Je n’ai pas d’idée précise je fais juste un “repérage”. Une vendeuse très sympa me renseigne alors sur un des sacs de la nouvelle co et me montre les différentes tailles. TB. Je réfléchis et décide d’aller voir sur d’autres stands pour comparer ce qui se fait. Qlq jours plus tard je viens à nouveau pour me renseigner sur un autre sac vu sur le site internet et Instagram de la marque. Une autre vendeuse, plus jeune (sûrement en extra pour les ventes privées) me balance alors en mode gnagnagna : “c’est une ancienne collection han” - il est sur le site + lui montre une photo sur l’Insta longchamp - non non on ne l’a pas c’est vieux ça han 🙄 Le culot penserez-vous ? Que néni juste une prouesse d’incompétence car elle ne regarde même pas sur leur stock ni ne demande à une vendeuse plus expérimentée. Bref, je pars vu qu’ils n’ont plus ce fameux sac et me rends dans une autre boutique de la marque. Il s’agit en réalité d’une édition limitée… dont je suis l’heureuse propriétaire ! C’est fou ce décalage entre les vendeurs ?!

Contrairement à la plupart des critiques précédentes, j'ai eu une merveilleuse expérience à Longchamp. Le magasin était plein à craquer mais le préposé ne m'a pas pressé et a été très utile. Le seul problème, et c'était de ma faute si je n'avais pas demandé, était le remboursement de la TVA sur la facture.

J’ai téléphoné aujourd’hui au « Longchamp Homme » à 19h30 afin d’avoir une information concernant un de leur sac. Le vendeur m’a à peine dit un bonjour en décrochant. Quand je lui ai demandé si le sac qui avait pour dénomination « LE PLIAGE ENERGY Camera bag S » était un sac pour caméra, il m’a répondu « Non c’est le format qui s’appelle comme ça » je lui ai donc répondu « c’est un peu comme une sacoche alors ? » Il m’a alors répondu de façon méprisante et hautaine m’expliquant que « c’est un terme à la mode depuis trois ans qui ne veut strictement rien dire, qu’il faut arrêter de l’employer pour tout et n’importe quoi » et « qu’on appelle évidemment ceci un pliage au format caméra »… Bref, pour l’accueil 0, l’amabilité 0, et le culot10! Car après m’avoir envoyé sur les roses, il eu l’audace de me demander à quelle heure je passerai, mais quel culot ! Au final je ne sais toujours pas si c’est un sac, une besace, une sacoche lol le comble ! Donc Anna Wintour on se détend la prochaine fois avec la clientèle qui n’a pas le bon vocabulaire pour vos « pliages » ! Merci

On nous a dit que nous devions apporter notre passeport ET les articles achetés au centre de détaxe à l'étage afin d'obtenir le remboursement. c'est faux. Si vous avez acheté et oublié votre passeport ou si vous devez effectuer un remboursement d'impôt un autre jour, vous n'avez pas à vous en soucier. Apportez simplement le reçu d'achat

Très mauvaise expérience client. Aucune politesse de la part du vendeur, a peine un bonjour et aucune réponse a mes questions portant sur les produits. Les autres vendeurs discutaient entre eux sans se soucier de la clientèle. Dommage pour une marque française adorée des touristes nombreux aux galeries. Je suis partie faire mes achats au corner du printemps ...

Toujours un très bon moment.

Bonjour, Lors de ma visite aux galeries Lafayettes Haussman, mon attention s’est portée sur le stand Longchamp. Les remises étaient très intéressantes, j’ai donc décidé de faire un cadeau à ma maman. (mon choix se portait sur un sac). Lorsque j’ai commencé à m’intéresser à l’un de ces sacs, aucune conseillère n’a pris la peine de m’adresser un « bonjour », très déçue je suis partie. (je tiens à stipuler que ces dernières n’étaient absolument pas occupées). Je suis revenue une dizaine de minutes plus tard, même scénario! Je décide d’aller vers une conseillère pour connaître les offres promotionnelles, cette dernière ne m’a absolument pas dit bonjour, et m’a répondu de façon méprisante.. Je trouve cela très frustrant, j’allais pourtant acheter.. C’est absolument dommage qu’un aussi beau magasin et une aussi belle maison puisse montrer un tel désintérêt pour sa clientèle ou sa potentielle clientèle. Je tiens à préciser également que d’autres clientes ont été tout de suite abordées. Je me suis sentie dévalorisée... Déçue je ne reviendrais pas.

J adore cette boutique on y est toujours très bien reçu sauf aujourd'hui où je n ai rien acheté car on ne m a pas dit bonjour. Un autre client est arrivé pour un échange et je n ai plus eu l impression d être la bienvenue. Cela arrive je ne me formalise pas, j ai attendu un petit moment mais la vendeuse était occupée et sa collègue ne semblait pas intéressée par moi. J y retournerai une autre fois en espérant retrouver l ambiance et la boutique que j aime tant.